Vivo vai cortar Wi-Fi de inadimplentes

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Novas condições para clientes inadimplentes

A partir de fevereiro, a Vivo implementará uma nova medida que impactará clientes inadimplentes do Vivo Fibra: o corte do Wi-Fi. Essa penalidade foi incluída nos novos termos de contratação da operadora e já está em vigor desde a última segunda-feira (2), de acordo com informações do Tecnoblog.

Os contratos agora tratam a conexão sem fio como um "Bônus Wi-Fi", o que permite que a Vivo desative remotamente o Wi-Fi dos clientes em caso de inadimplência, sem necessariamente interromper totalmente o serviço de internet fixa. Apesar disso, o acesso à internet ficará limitado, já que o cliente poderá utilizar a conexão apenas via cabo Ethernet.

A operadora comunicará o consumidor sobre o atraso no pagamento com pelo menos 15 dias de antecedência antes de desativar o bônus de Wi-Fi, conforme previsto no Regulamento Geral de Direitos do Consumidor (RGC) da Anatel. Essa nova medida se junta a outras estratégias adotadas pela Vivo recentemente para lidar com clientes inadimplentes, mostrando um endurecimento nas regras e uma busca por alternativas dentro do que é permitido pela legislação vigente.

Conexão Wi-Fi como bônus

A partir de fevereiro, a Vivo implementou uma nova política em relação aos clientes inadimplentes do Vivo Fibra. Agora, a conexão Wi-Fi foi classificada como um "Bônus Wi-Fi" nos termos de contratação dos planos da operadora. Isso significa que, em caso de atraso no pagamento, a Vivo poderá desativar remotamente o Wi-Fi do cliente, mantendo a cobrança dos serviços contratados.

Essa mudança visa incentivar os clientes a manterem suas contas em dia, já que a conexão sem fio passou a ser considerada um benefício adicional para os bons pagadores. Mesmo com o Wi-Fi desligado, o cliente ainda terá acesso à internet por meio de conexão cabeada, utilizando um cabo Ethernet. No entanto, essa alternativa limita significativamente o uso cotidiano do serviço.

A Vivo se posiciona dentro das normas regulatórias ao notificar o consumidor com pelo menos 15 dias de antecedência antes de cortar o bônus de Wi-Fi. Essa medida está alinhada com o Regulamento Geral de Direitos do Consumidor (RGC) da Anatel. A operadora busca, com essa ação, evitar prejuízos financeiros decorrentes da inadimplência e reforçar a importância do cumprimento dos prazos de pagamento.

Aviso e prazo de 15 dias

A Vivo definiu em seus novos termos de contratação que irá cortar o Wi-Fi de clientes inadimplentes do Vivo Fibra a partir de fevereiro. Essa penalidade faz parte das ofertas da operadora, e os planos em vigor já estão sujeitos a essa nova condição desde o início do mês. A mudança foi divulgada pelo Tecnoblog.

De acordo com os novos contratos, a conexão sem fio foi classificada como um "Bônus Wi-Fi". Isso significa que a Vivo terá a possibilidade de desativar remotamente o Wi-Fi do cliente em caso de inadimplência, sem necessariamente interromper totalmente o serviço de internet fixa. A operadora informou que, em caso de atraso no pagamento, o consumidor será notificado sobre o débito existente e terá 15 dias após a notificação para regularizar a situação antes que o bônus de Wi-Fi seja retirado, mantendo a cobrança dos serviços contratados.

Medidas anteriores e mudanças na estratégia

A Vivo anunciou uma nova medida para lidar com clientes inadimplentes: cortar o acesso Wi-Fi dos usuários do Vivo Fibra. A mudança entrou em vigor no início de fevereiro e faz parte dos novos termos de contratação da operadora. Segundo as informações divulgadas, a conexão sem fio passou a ser tratada como um "Bônus Wi-Fi", o que permite que a Vivo desligue remotamente o Wi-Fi de clientes em caso de inadimplência, sem interromper totalmente o serviço de internet fixa.

De acordo com os novos contratos, a conexão Wi-Fi é considerada um recurso bônus para bons pagadores. Caso o cliente esteja inadimplente, ele será notificado sobre o débito e, após 15 dias da notificação, poderá ter o acesso Wi-Fi cortado, mantendo a cobrança dos serviços contratados. Com o Wi-Fi desativado, o usuário ainda poderá acessar a internet por meio de conexão cabeada, via cabo Ethernet.

Essa não é a primeira vez que a Vivo adota medidas mais rígidas contra inadimplentes. No ano passado, a operadora considerou reduzir drasticamente a velocidade da internet para quem não estivesse em dia com os pagamentos. Entretanto, a Anatel desaprovou a abordagem e exigiu mudanças. Agora, a Vivo parece ter optado por cortar o Wi-Fi dos inadimplentes, em uma estratégia que foi construída em conjunto com a Anatel para garantir que a medida esteja dentro das normas vigentes.

Fonte: https://www.tecmundo.com.br